Política de datos
Tratamiento de datos personales de Mantra Rooftop y Mantra Café.
Política de tratamiento de datos personales
Casa Duque Holdings SAS
1 · Responsable del tratamiento
Casa Duque Holdings SAS, identificada con NIT 901.759.279-4, con domicilio en Cali, Colombia, y dirección en la Av 9a Norte #10N-22, barrio Granada, es la responsable del tratamiento de los datos personales. Casa Duque Holdings SAS opera distintas marcas y nombres comerciales, entre ellos Mantra, con sus espacios Mantra Rooftop y Mantra Café, y Guru. Esta política aplica a los datos que se recolectan a través de los sitios web, los formularios y los canales de contacto de todas ellas. Sus datos de contacto son la línea de WhatsApp +57 317 138 3701 (wa.me/573171383701) y el correo casaduquemarketing@gmail.com.
2 · Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3 · Datos que se recolectan
Se recolectan datos de identificación y contacto, como el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico, y los datos de cada reserva, como la fecha, la hora, el espacio y el número de personas. También se tratan los datos que el titular entregue al escribir por WhatsApp o al pedir la cotización de un evento, y datos de navegación del sitio web de forma agregada. Casa Duque Holdings SAS no solicita datos sensibles. Si en algún caso llegara a pedirlos, su entrega será facultativa.
4 · Finalidades
Los datos personales se usan para lo siguiente:
Gestionar, confirmar y administrar las reservas.
Atender consultas, solicitudes y cotizaciones de eventos.
Reconocer al cliente que vuelve y mejorar el servicio.
Enviar información comercial, como novedades, eventos, promociones y dinámicas comerciales, de cualquiera de las marcas y nombres comerciales de Casa Duque Holdings SAS, y no solo de la marca con la que el titular tuvo contacto, cuando el titular lo haya autorizado de forma expresa.
Invitar a programas de membresía o beneficios de sus marcas, cuando existan y con autorización del titular.
Elaborar estadísticas internas sobre el uso de sus sitios web.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
5 · Autorización
Los datos se tratan con la autorización previa, expresa e informada del titular. Esta se otorga al marcar la casilla correspondiente en los formularios de los sitios web, o por cualquier otro medio que permita consultarla después. La autorización para recibir información comercial es independiente de la autorización para gestionar la reserva, y negarla no afecta la reserva. Quien la otorga acepta recibir información de todas las marcas y nombres comerciales de Casa Duque Holdings SAS, por WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico o redes sociales, y puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más, por los canales de la sección 7.
6 · Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a lo siguiente:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7 · Consultas y reclamos
Las consultas y los reclamos se atienden principalmente por la línea de WhatsApp +57 317 138 3701 (wa.me/573171383701), y también por el correo casaduquemarketing@gmail.com, a cargo del área de mercadeo de Casa Duque Holdings SAS. Pueden presentarlos el titular, sus causahabientes, su representante o su apoderado.
Las consultas se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los reclamos para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un posible incumplimiento de esta política, deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección o el correo para la respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se pide al interesado subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entiende que desistió. El reclamo se responde en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
8 · Transmisión a terceros
Los datos pueden compartirse con los proveedores tecnológicos que alojan los sitios web y los sistemas de reserva, solo para cumplir las finalidades de esta política y bajo obligación de confidencialidad. Casa Duque Holdings SAS no vende ni cede datos personales a terceros.
9 · Menores de edad
Los servicios en línea de las marcas de Casa Duque Holdings SAS están dirigidos a mayores de edad. Si en algún caso se tratan datos de menores, se hará respetando su interés superior y con la autorización de su representante legal.
10 · Seguridad
Casa Duque Holdings SAS aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
11 · Cookies y navegación
Los sitios web pueden usar cookies y herramientas de analítica para medir las visitas y mejorar la experiencia de navegación. El titular puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.
12 · Vigencia
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Los datos personales se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas, o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial en esta política se informará en los sitios web de sus marcas.
